Algemene voorwaarden Suzan Bil Coaching

Versie: september 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Suzan Bil Coaching, waaronder diëtistische zorg, coaching en personal training.

Suzan Bil Coaching is in de eerste plaats een diëtistenpraktijk. Voor diëtistische zorg gelden naast deze voorwaarden de wettelijke rechten en plichten die horen bij een geneeskundige behandelingsovereenkomst.

Onder cliënt wordt in deze voorwaarden verstaan: de persoon aan wie Suzan Bil Coaching zorg, begeleiding of training verleent.

2. Diëtistische behandeling

Suzan Bil Coaching verleent diëtistische zorg volgens de geldende professionele standaard en relevante wet- en regelgeving.

De behandeling en adviezen worden afgestemd op de persoonlijke situatie en de informatie die bij de praktijk bekend is. Er is sprake van een inspanningsverplichting; een bepaald behandelresultaat, gewichtsverlies of ander gezondheidsresultaat kan niet worden gegarandeerd.

De cliënt verstrekt naar beste weten alle informatie die relevant kan zijn voor een veilige en passende behandeling, zoals medische aandoeningen, medicatie, allergieën, relevante onderzoeksuitslagen en behandeling door andere zorgverleners. De cliënt geeft relevante veranderingen gedurende de behandeling door.

Wanneer aanvullende medische beoordeling nodig is, kan Suzan Bil Coaching adviseren contact op te nemen met de huisarts of een andere behandelend zorgverlener.

3. Verwijzing en vergoeding vanuit de zorgverzekering

Diëtistische zorg kan, afhankelijk van de situatie, met of zonder verwijzing plaatsvinden. Wanneer een verwijzing noodzakelijk is voor behandeling of vergoeding, is de cliënt verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren hiervan.

Dieetadvisering valt onder voorwaarden binnen de basisverzekering. Vanuit de basisverzekering is in beginsel maximaal 3 uur dieetadvisering per kalenderjaar beschikbaar. Hierbij kan het verplichte en/of vrijwillige eigen risico van toepassing zijn.

Suzan Bil Coaching heeft contracten met verschillende zorgverzekeraars. Wanneer de cliënt verzekerd is bij een zorgverzekeraar waarmee Suzan Bil Coaching een overeenkomst heeft en aan de voorwaarden voor vergoeding wordt voldaan, wordt de diëtistische zorg in de regel rechtstreeks en achteraf bij de zorgverzekeraar gedeclareerd.

Afhankelijk van de verzekeringspolis kan daarnaast vanuit een aanvullende verzekering extra vergoeding voor diëtetiek beschikbaar zijn.

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden, resterende vergoeding en het eigen risico. Suzan Bil Coaching kan geen garantie geven op vergoeding door de zorgverzekeraar.

Wanneer zorg niet of niet volledig wordt vergoed, kunnen de kosten voor rekening van de cliënt komen.

4. Tarieven en betaling

Voor niet-verzekerde zorg en overige diensten gelden de tarieven die vooraf bekend zijn gemaakt of met de cliënt zijn overeengekomen.

Wanneer kosten rechtstreeks aan de cliënt worden gefactureerd, geldt de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld.

Bij het uitblijven van betaling kan Suzan Bil Coaching een betalingsherinnering sturen en kunnen uiteindelijk, binnen de wettelijke kaders, incassokosten in rekening worden gebracht.

Diëtistische zorg is vrijgesteld van btw voor zover deze onder de geldende fiscale vrijstelling valt. Voor overige diensten wordt btw berekend wanneer dit wettelijk verplicht is.

5. Afspraken en annuleren

Een afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan de gereserveerde tijd bij de cliënt in rekening worden gebracht.

Een niet of te laat geannuleerde afspraak wordt niet bij de zorgverzekeraar gedeclareerd en komt daarom voor rekening van de cliënt.

Suzan Bil Coaching kan in bijzondere omstandigheden besluiten hiervan af te wijken.

6. Online consulten

Consulten kunnen zowel fysiek als online plaatsvinden wanneer dit passend is binnen de behandeling.

Bij een online consult is de cliënt verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en bij voorkeur een omgeving waarin het gesprek voldoende privé kan plaatsvinden.

7. Dossier, privacy en gegevensuitwisseling

Voor diëtistische behandeling houdt Suzan Bil Coaching een cliëntendossier bij. Persoonlijke en medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.

Het medisch dossier wordt bewaard conform de wettelijke bewaartermijn. In beginsel bedraagt deze termijn 20 jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier, tenzij een andere wettelijke termijn of uitzondering van toepassing is.

Wanneer afstemming met bijvoorbeeld een huisarts, praktijkondersteuner, specialist, fysiotherapeut of andere zorgverlener relevant is, worden medische gegevens alleen gedeeld wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat en, waar vereist, toestemming van de cliënt is verkregen.

Meer informatie over het verwerken van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Suzan Bil Coaching.

8. Minderjarigen

Bij de behandeling van minderjarige cliënten gelden de wettelijke regels rondom toestemming, informatie en betrokkenheid van ouders of wettelijke vertegenwoordigers. Welke toestemming nodig is, is afhankelijk van de leeftijd van de minderjarige.

9. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Suzan Bil Coaching spant zich in om professionele en verantwoorde zorg en begeleiding te bieden.

De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die relevant is voor de behandeling.

Suzan Bil Coaching is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de cliënt, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Suzan Bil Coaching wordt uitgekeerd.

10. Coaching en personal training

Naast diëtistische zorg kan Suzan Bil Coaching coaching en personal training aanbieden.

Coaching is geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling wanneer dergelijke behandeling noodzakelijk is.

Bij deelname aan personal training of andere fysieke activiteiten is de cliënt verantwoordelijk voor het vooraf melden van relevante blessures, lichamelijke klachten of medische omstandigheden. Bij twijfel over de medische geschiktheid voor fysieke inspanning kan Suzan Bil Coaching adviseren eerst een arts, fysiotherapeut of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

Voor specifieke trajecten, pakketten of personal training kunnen aanvullende afspraken gelden over inhoud, duur, betaling en beëindiging. Deze worden vooraf kenbaar gemaakt.

11. Intellectueel eigendom

Door Suzan Bil Coaching ontwikkelde materialen, waaronder werkbladen, opdrachten, adviezen, documenten, presentaties, video's en trainingsmaterialen, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt.

Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, openbaar gemaakt, commercieel gebruikt of verspreid, voor zover de intellectuele eigendomsrechten bij Suzan Bil Coaching liggen.

12. Beëindiging van de behandeling

De cliënt kan de diëtistische behandeling beëindigen.

Voor beëindiging van een behandelingsovereenkomst door Suzan Bil Coaching gelden de wettelijke en professionele regels. Wanneer voortzetting van de behandeling niet mogelijk of verantwoord is, wordt waar nodig zorgvuldig gehandeld rondom beëindiging en eventuele overdracht van zorg.

Openstaande betalingsverplichtingen blijven bij beëindiging bestaan.

13. Klachten

Suzan Bil Coaching streeft naar goede en zorgvuldige zorgverlening. Wanneer een cliënt niet tevreden is, wordt de cliënt uitgenodigd dit eerst met Suzan Bil Coaching te bespreken.

Suzan Bil Coaching is voor de klachten- en geschillenregeling aangesloten bij Klachtenloket Paramedici via de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD).

Wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Indien nodig kan een geschil vervolgens worden voorgelegd aan de aangesloten geschillencommissie, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Informatie over de klachtenprocedure is verkrijgbaar bij Suzan Bil Coaching en via Klachtenloket Paramedici.

14. Wijzigingen en toepasselijk recht

Suzan Bil Coaching kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer veranderingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving daar aanleiding toe geven. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.

Op de overeenkomsten met Suzan Bil Coaching is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst onderling en, wanneer het diëtistische zorg betreft, via de daarvoor beschikbare klachten- en geschillenprocedure opgelost.